CARA MELAKUKAN RETUR DAN PENGEMBALIAN DANA
Dengan memesan produk di toko online Zuna Gloves, Anda setuju untuk terikat dengan Ketentuan Retur dan
Pengembalian Dana Zuna Gloves.
- BAGAIMANA JIKA PRODUK YANG SAYA TERIMA RUSAK, CACAT, ATAU BUKAN YANG SAYA PESAN?
Jika Anda menerima produk yang rusak/cacat atau produk yang tidak Anda pesan, harap jangan melepas tag atau mengeluarkan produk dari kemasan aslinya. Harap ikuti Langkah-langkah di bawah ini di bagian “Bagaimana cara meretur pesanan saya?” - BAGAIMANA CARA MERETUR PESANAN SAYA
– Pengajuan retur produk apa pun yang dikirimkan termasuk atas dasar bahwa produk yang diterima cacat, salah, atau ada sebagian dari pesanan Anda yang hilang, harus dilakukan dalam waktu 3 hari kalender sejak tanggal pengiriman. Pengajuan retur apa pun setelah periode 3 hari kalender, atau yang tidak sesuai dengan langkah-langkah yang ditetapkan di sini, tidak akan dilayani.
– Untuk mengajukan retur, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di WhatsApp Contact +6285-70-70-70-263 atau melalui email kami [email protected]. Serta berikan informasi berikut :
I. Tanggal Pesanan.
II. Tanggal Pengiriman Pesanan.
III. Produk & Kuantitas yang akan diretur.
IV. Alasan Retur.
V. Video saat membuka paket/unboxing (video yang tidak disunting). Perhatikan bahwa ini adalah SYARAT WAJIB jika Anda mengajukan retur untuk barang yang salah, hilang, tidak lengkap, atau rusak/cacat. Videonya tidak boleh melalui proses penyuntingan.
– Agen layanan pelanggan kami akan mengonfirmasi dan memberikan petunjuk kepada Anda
tentang cara meretur produk ke gudang kami.
– Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, harap kirim paket retur yang telah disetujui dengan kemasan bagian luar beserta formulir retur yang telah diisi (dikirimkan bersama pesanan Anda), ke alamat yang diberikan kepada Anda oleh agen Layanan Pelanggan kami.
– Produk yang diretur akan diperiksa oleh tim quality control kami saat tiba di gudang kami.
– Jika produk yang diretur lolos pemeriksaan quality control, Anda akan menerima konfirmasi oleh Agen Pelayanan kami dengan keputusan sebagai berikut.
(a) Bila Kesepakatan yang disetujuil “Retur” maka kami akan melakukan pengiriman kembali ke alamat Anda yang telah disepekati
(b) Bila Kesepakatan yang disetujui “Refund” maka kami akan melakukan konfirmasi kepada Anda untuk mengirimkan Rekening Bank anda kepada Agen Pelayanan Kami. Perhatikan bahwa Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi rekening bank Anda agar kami dapat mengembalikan dana sesuai dengan Pembayaran yang telah dilakukan. - APA SAJA KETENTUAN UNTUK MELAKUKAN RETUR PRODUK SAYA?
A. Pembelian dari www.zunagloves.com
B. Melengkapi langkah-langkah yang ditetapkan di atas di bagian “Bagaimana cara meretur pesanan saya?”
C. Masker tidak dapat diretur karena alasan higienitas.
D. Produk belum dipakai dan belum digunakan.
E. Label asli Zuna Gloves belum dilepas atau masih menempel, dan kemasan dalam (plastik/boks) dalam kondisi sempurna (tidak hilang/rusak).
F. Jika cacat produk bukan disebabkan kualitas bahan baku atau proses penjahitan/perakitan, produk asli akan dikembalikan kepada Anda.
G. Kami tidak akan menerima retur barang yang rusak disebabkan oleh penyalahgunaan atau kelalaian (terpapar zat kimia, zat kaustik, kobaran api, suhu panas tinggi, benda tajam, salah sikat, salah cuci, salah penyimpanan dll.) atau aktivitas yang berlainan dengan kegunaan asli produk tersebut (pemakaian sarung tangan sepeda untuk olahraga Outdoor Extreme, Sarung tangan berbahan Kulit dibersihkan yang tidak sesuai cara pembersihan yang tercantum pada deskripsi produk, dll) - BERAPA LAMA WAKTU YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN PENGEMBALIAN DANA?
Setelah produk diretur sesuai dengan langkah-langkah yang ditetapkan di atas, produk akan diperiksa oleh tim quality control kami dalam waktu 3 hari kerja setelah tiba di gudang kami. Setelah kami menerima informasi rekening bank Anda yang valid dan lengkap, pengembalian dana Anda akan membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja. Jika informasi rekening bank yang diberikan
tidak valid, pengembalian dana Anda akan tertunda. Harap perhatikan bahwa waktu yang dibutuhkan penyedia layanan pembayaran untuk melakukan pengembalian dana Anda dapat bervariasi tergantung pada penyedia. Jika Anda tidak menerima pengembalian dana Anda dalam waktu 21 hari kerja setelah memberikan kami informasi rekening bank Anda yang valid dan lengkap, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami atau email kami di [email protected] - APAKAH SAYA DAPAT MENUKARKAN PRODUK?
Sayangnya kami tidak dapat melakukan penukaran produk karena sistem kami segera memproses setelah Anda melakukan pemesanan. Jika Anda ingin melakukan penukaran produk, Anda harus melakukan retur dan membuat pesanan baru. - APAKAH BIAYA PENGIRIMAN AKAN DIKEMBALIKAN JIKA SAYA MELAKUKAN RETUR ?
Jika kesalahan Size yang dipilih oleh Anda, maka biaya ongkos kirim ditanggung oleh Anda.Jika kesalahan dari kami, (Size, produk cacat, tidak berfungsi dll) maka biaya ongkos kirim akan ditanggung oleh kami. - BAGAIMANA JIKA SAYA TIDAK MENEMUKAN JAWABAN DARI PERTANYAAN SAYA?
Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban dari pertanyaan Anda, kami merekomendasikan Anda untuk menghubungi tim customer service dengan mengklik tombol WhatsApp disamping kanan halaman dan harap beritahukan detail pesanan dan/atau pertanyaan Anda kepada tim customer service kami. Anda juga dapat mengirimkan detail tersebut kepada kami melalui email. Tim customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda melalui email [email protected]